Construire une relation client durable et performante
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Formation créée le 09/06/2025. Dernière mise à jour le 11/06/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation vous permettra de comprendre les attentes et besoins spécifiques des clients pour adapter vos approches, renforcer la fidélité client grâce à des interactions de qualité, gérer efficacement chaque interaction client, y compris dans des situations complexes, et optimiser votre approche commerciale pour garantir la satisfaction et la loyauté des clients.
Objectifs de la formation
- Comprendre les attentes et besoins spécifiques des clients pour adapter vos approches.
- Renforcer la fidélité client grâce à des interactions de qualité.
- Gérer efficacement chaque interaction client, y compris dans des situations complexes.
- Optimiser votre approche commerciale pour garantir la satisfaction et la loyauté des clients.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Commerciaux et chargés de clientèle.
- Responsables de la relation client et managers commerciaux.
- Entrepreneurs et indépendants souhaitant développer une base client durable.
- Toute personne impliquée dans des interactions régulières avec les clients.
Prérequis
Contenu de la formation
-
Comprendre les fondamentaux de la relation client
- Identifier les attentes explicites et implicites des clients.
- Les bases de la satisfaction et de la fidélisation client.
-
Techniques pour optimiser chaque interaction
- Adapter sa communication à chaque profil client.
- Techniques d’écoute active pour mieux cerner les besoins.
-
Renforcer la fidélité client
- Stratégies pour établir une relation de confiance.
- Transformer une expérience client en opportunité de fidélisation.
-
Gérer les situations complexes
- Désamorcer les tensions et gérer les réclamations avec professionnalisme.
- Transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de votre marque.
-
Cas pratiques et mises en situation
- Analyse de cas concrets issus de votre secteur d’activité.
- Exercices pratiques pour expérimenter les techniques et outils.
Équipe pédagogique
Apports théoriques pour poser les bases. Études de cas pratiques pour contextualiser les concepts. Mises en situation et jeux de rôle pour renforcer les compétences. Échanges interactifs et retours d’expérience.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Auto-évaluation des compétences au début et à la fin de la formation.
- Études de cas pratiques avec feedback détaillé.
- Quiz de validation des acquis pour mesurer les progrès.
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques pour poser les bases.
- Études de cas pratiques pour contextualiser les concepts.
- Mises en situation et jeux de rôle pour renforcer les compétences.
- Échanges interactifs et retours d’expérience.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants : 95%. Nombre d'apprenants : 500. Taux et causes des abandons : 2%. Taux de retour des enquêtes : 85%. Taux d'interruption en cours de prestation : 1%. Taux de rupture des contrats d’alternance : 0%. Taux d'insertion dans l’emploi : 90%.
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Capacité d'accueil
Entre 1 et 20 apprenants
Accessibilité
Nous nous engageons à rendre nos formations accessibles à tous. Veuillez nous contacter pour toute demande spécifique.